摘要:企业形象(Corporate Image)——是企业文化建设的核心 什么是企业形象 企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总[阅读全文:]
摘要:形象价值(Image Value) 什么是形象价值 形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值,公[阅读全文:]
摘要:人员价值(Person value) 什么是人员价值 顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。 人员价值的含义十分广泛,主要指的是服务人员[阅读全文:]
摘要:服务价值(Service Value) 什么是服务价值[1] 顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。 服务价值是指伴随产品实体的出售,企[阅读全文:]
摘要:顾客需求(Customer Demand) 什么是顾客需求 顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望.这些需求构成了建筑项目的最初信息来源。 为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应[阅读全文:]
摘要:顾客价值研究背景 自从哈佛大学波特教授提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛认同后,人们开始为寻求可持续竞争优势进行了积极的尝试与探索。学者们从价值链管理、质量管理、组织与过程再造、企业文化、裁员[阅读全文:]
摘要:弗洛伊德的动机理论 弗洛伊德认为,形成人的行为的真正因素大多是无意识的。他相信随着人类的成长,许多欲望遭到了压制。然而这些欲望既无法消除,也无法百分之百的被控制,他们会出现在梦里,无意的话语中或意念活[阅读全文:]
摘要:什么是品牌理论品牌理论的发展历程品牌理论研究与发展经历了一个相对长期的过程。其历程概要如下: 1870年以前,为品牌观念时代。 1870~1900年,主要是个体生产者拥有消费品品牌。 1915~1928[阅读全文:]