摘要: 定制服务 这项活动的组织首先是充分了解和掌握重点客户的要求和问题,根据掌握的情况作出深入分析,针对特性问题组织解决方案,使重点客户感到这种服务的专业性和针对性。[阅读全文:]
摘要:超值服务 向重点客户提供超值服务,企业必须保证这种服务是一般客户得不到或不能享受的待遇,同时,还要精心策划超值服务的超值核心内容,组织超值活动的形式,让重点客户真正体[阅读全文:]
摘要: 无印良品(MUJI)创业于第二次石油危机时期的1980年,其本意是“无商标的好商品”,采取简易包装极力淡化品牌意识的同时,遵循自然、简约、质朴的统一设计理念。其“平[阅读全文:]
摘要: 客户的关系管理在客户预警管理工作中占据非常重要的地位,大家都知道企业中的任何客户如果他们与企业的关系非常紧密,那么客户出现风险的机率很小,对企业的风险相对很低,所以[阅读全文:]
摘要: 企业在客户预警管理方面采用的另一个措施就是建立客户沟通的通道,客户预警管理工作的重点是在预防客户风险的发生,而客户的风险发生通常都是突然的,如何作到客户风险提前预知[阅读全文:]
摘要: 由于市场变化很快,或者客户对下家(二批商、零售商)的需求把握不准,或者在销售过程中,货物包装出现破损现象等,客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求,在[阅读全文:]
摘要: 对企业来讲造成客户风险的发生既有客户自身的问题,同时,也有企业自身的失误,企业应当通过自我检测系统,做到及时检测自己的问题,通过建立相关制度强化客户预警管理的能力。 [阅读全文:]
摘要: 客户预警报告制度,包括常规报告和紧急报告。常规报告按月或季度进行,当某一客户突破或面临突破预警指标时,应紧急报告以采取措施;当总量预警指标和比例预警指标突破或面临突破时,也要紧[阅读全文:]