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摘要:顾客满意(Customer Satisfaction,简称CS) 什么是顾客满意 菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态[阅读全文]
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