摘要:懒蚂蚁效应:懒于杂物,才能勤于动脑 什么是懒蚂蚁效应? 日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动进行了观察。结果发现。大部分蚂蚁都很勤快地寻找、搬运食物、少数蚂蚁却整日[阅读全文:]
摘要:垃圾桶理论(The Garbage Can Theory) 什么是垃圾桶理论 荷兰有一个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶,但由于人们不愿意使用垃圾桶,乱扔垃圾现象仍十分严重。该市卫生机关为此提出了许[阅读全文:]
摘要: 名片效应指在交际中,如果表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片”,可以尽快促成人际关系的建立, 掌握“心理名片[阅读全文:]
摘要:墨菲定律(Murphy's Law) “墨菲定律”(Murphy's Law)亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理,是西方世界常用的俚语。 “墨菲定律”:事情如果有变坏的可能,不管这种可能[阅读全文:]
摘要:蘑菇管理定律(Mushroom Management) “蘑菇管理”是许多组织对待初出茅庐者的一种管理心态,初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门,或打杂跑腿的工作),浇上一头大粪(无端的批评、指责[阅读全文:]
摘要: 1、保持沉默 在紧张的谈判中,没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。另外还要提醒自己,无论气氛多么尴尬,[阅读全文:]
摘要: 一个寒冷的夜晚,某高校门前,一位老妇人守着一筐大苹果叫卖,问者寥寥。一位中年教授在一旁观察了许久,向老妇人走近,亲切地问 “你知道今天是什么日子吗?”老妇人回答:“[阅读全文:]
摘要: 建立以“客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础,对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 进行“客户管理”,必须建立客户档[阅读全文:]