忠诚回报发表评论(0)编辑词条

  忠诚回报（频繁市场营销计划）
   了解所谓的忠诚回报活动对现有客户产生的影响是十分重要的。客户回报活动是属于频繁市场营销计划，这是一种通过建立长期的相互作用、增加价值的关系，从最好的客户那里确定、维持并增加市场的努力。通常，这些忠诚回报活动设计成企业接近客户购买行为的有效办法，从而为给现有客户提供个性服务创造机会。不过，这些活动的费用很高，很容易成为企业换取短期市场份额提升的应急之举。
   关于举行客户忠诚回报活动，在《驾驭客户资产》一书中，作者认为仅仅当满足了几个重要条件时，这些忠诚回报活动才会有效果。这些条件是：
  * 只要客户积累的点数越多，就能够赢得更多的奖励回报。
  * 客户在意获得的奖励，获得的奖励也值得“珍藏起来”。
  * 企业产品或服务的利润要高到足够支付回报活动的成本。
   奖励活动通常蜕化成价格折扣或返还的一种替代形式。这些活动向客户提供奖励或回报，有时与购买的产品或服务相关，有的与产品或服务不相关。然而，企业优秀的客户往往认为其他形式的里一比金钱回报更有价值。例如，特殊赞赏和特殊对待活动给与客户“铂金”登机待遇（可提前等级，检票时直呼客户姓名），客户认为这比类似奖励飞行里程券和升级至头等舱等回报形式要有价值的多。