客户关系管理发表评论(0)编辑词条

    客户的关系管理在客户预警管理工作中占据非常重要的地位，大家都知道企业中的任何客户如果他们与企业的关系非常紧密，那么客户出现风险的机率很小，对企业的风险相对很低，所以，客户预警管理的关键在于客户的关系管理。
1．为每个核心客户和重要客户选派精干的关系经理。关系管理最适用于影响公司未来的公众和客户。对许多公司来说，核心客户和重要客户占了该公司大部分销售额，作为企业能够拿出一部分骨干力量来维持和强化他们的关系，对企业讲是一件非常值得的事情。
2．关系经理的主要职责。关系经理要精于做客户的工作：与客户中所有的影响因素取得联系；与自己公司中所有部门取得联系，协调他们的工作，为客户提供更好的服务。另外，接待重要的客户，必须执行的一些礼仪性的任务，例如，参加客户庆典，也是这个职务的自然组成部分。
3．客户关系管理对提高企业核心竞争力具有积极意义。核心能力是企业获取持续竞争优势的基础，企业要取得持续竞争优势，永远立于不败之地，就只有赢得并长期保留住客户。因此，客户关系管理直接关系到企业核心能力的培育。所以，客户关系管理对企业的价值，或者从微观的角度来说，对企业核心竞争力的培育有着十分重要的意义。