客户沟通通路发表评论(0)编辑词条

    企业在客户预警管理方面采用的另一个措施就是建立客户沟通的通道，客户预警管理工作的重点是在预防客户风险的发生，而客户的风险发生通常都是突然的，如何作到客户风险提前预知呢？重要在于客户沟通的工作开展，如果企业能够给客户沟通的时间、沟通的地点、沟通的方式，那么，客户很愿意向企业倾诉自己的问题和想法。在实际工作中我们可以开通如下通路：
   1．企业内部刊物通路：建立企业内部刊物，用于收集发布客户意见，公布公司政策，由专人负责，接受客户的书面材料；
   2．会议通路：沟通会议、联谊会议、业务座谈会等，利用季度、半年度或年度召开业务各种会议，直接面对面沟通，收集客户意见，探讨公司发展思路，安排下一步工作；
   3．客户邮箱通路：企业设立专门的客户电子邮箱，让客户的意见和想法，通过专用电子邮箱反映上来，由专人负责收集和分类整理，及时反馈给相关负责人。
   4．客户拜访通路：制订主管领导拜访计划，由主管领导定期或不定期对客户进行拜访，收集意见，了解情况，消除企业同客户间的隔膜。其中座谈会是一种非常有效的沟通形式，如果有可能每月搞一次，会有很大收获。
建立沟通体制应当制度化、日常化，作为客户管理的一项日常工作来抓，确保沟通工作的有效展开。