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大量客制化(MassCustomization)

什么是大量客制化？

大量客制化（MassCustomization）相对于工业革命后科学管理提出大量生产的概念，“大量”常常导致产品的模式化、标准化，“客制化”则往往意味着少量生产。二者朝着不同的方向前进。然而，竞争方式层出不穷，公司必须找到增加价值的新方法。大量客制化（MassCustomization）一方面能提供多样的选择，一方面满足大量客户。在资讯时代企业可以做到大量客制化的要求。以往大量生产标准化的产品，客制化只能少量生产，如今拜电脑网路连线之赐，消费者经由网际网路下订单，订购自己所需规格的产品，不论是汽车、电脑、牛仔裤等都可以经由网路传送到公司，自己的工厂甚至远在海外的外包协力厂也可以同步获得订单讯息，即刻展开小量多样的弹性生产。

大量客制化的典型案例

戴尔（Dell）电脑是最能够掌握此一创新行销模式的代表企业之一。主要成功关键是允许顾客大量订做，当时其他企业都是透过经销商通路销售产品，戴尔却透过网路与直接销售（DM），电脑不需经过中间通路，直接卖给顾客，顾客只要从网路下单，几天后就可以收到产品。

大量客制化的技巧

大量客制化有以下技巧：

第一、将客户引导至符合他们要求的特殊产品、个性产品。大量客制化重视客户的期盼与需求，把客户层细化到以个人为单位，依据个人的情况来生产、行销、提供服务，用客户满意度与回应衡量产品、企业运营。当然，前提是做出有效的数据收集、整理和分析。

第二、通过各种销售渠道，为客户提供深度、咨询性的销售体验。客制化创造独特的客户体验，但是，效益只能靠规模获取。产品网站是很重要的搜集有关信息的途径。最好的产品网站也是“客制化”的，营造出仅仅为个人设计的感觉。

第三、在整个公司中培养联合、合作。为了达到大量客制化，生产方案也应当相应变革，以便保持在提供多样化的产品时能保持弹性同时维持最低生产成本。大量客制化在于如何满足第一线消费者需求，因此顾客关系管理是否建置周全，牵系销售的成败。为了解决这方面问题，企业必须将供应商和顾客之间转化为虚拟整合关系，生产上迅速回应顾客的需求。

大量客制化在于如何满足第一线消费者需求，因此顾客关系管理是否建置周全，牵系销售的成败。为了解决这方面问题，企业必须将供应商和顾客之间转化为虚拟整合关系，生产做到迅速回应顾客的需求。