摘要:木桶歪论概述 “木桶理论”作为企业管理及营销方面的经典理论,经过多年的反复运用,其精髓深入人心,理论的核心基于模块化思维,或将企业组织模块化,或将主营业务模块化,或将项目、流程模块化,并分析各模块之[阅读全文]
摘要:成本控制(Cost Control ) 成本控制概述 所谓成本控制,是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标,由成本控制主体在其职权范围内,在生产耗费发生以前和成本控制过程中,对[阅读全文]
摘要:顾客让渡价值的内涵 顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为, “顾客让渡价值”是指顾客总价值(Total Customer Value)与顾客总成本(Total Cus[阅读全文]
摘要:顾客满意(Customer Satisfaction,简称CS) 什么是顾客满意 菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态[阅读全文]
摘要:顾客价值与顾客流失 现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如:一位顾客每周平均去某超市一次,平均每次购物100元,一年50周就是 5000元,假定他在该区域居住1[阅读全文]
摘要:什么是顾客伪忠诚 所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚,是指消费者的这样一种购买行为,即虽然在一段时间内表现为重复购买,但只要发现有比现在更多好的产品或服务时,马上转向竞争者[1]。 顾客伪忠诚的特征[1[阅读全文]
摘要:顾客口碑价值(public praise value,PPV) 什么是顾客口碑价值 顾客口碑价值是顾客由于向他人宣传本企业产品品牌而导致企业销售增长、收益增加时所创造的价值。 顾客口碑价值的测量 [阅读全文]
摘要:顾客信息价值(Customer Information Value,CIV) 什么是顾客信息价值 顾客信息价值是顾客为企业提供的基本信息的价值。 这些基本信息包括两类,一是企业在建立客户档案时由[阅读全文]
摘要:服务(Service) 什么是服务 服务在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务,在中文地区以及法国等,也将它当作为了公众做事,替他人劳动的涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语,涵盖所有在[阅读全文]
摘要:畸形消费(Abnormal Consumption) 什么是畸形消费 畸形消费是由于消费变态心理而引起的消费态势,是一种不良的消费方式。 由于社会生活和消费心理特征的多样性,消费表现为正常消费和畸[阅读全文]
摘要:什么是感性消费 世界著名营销大师菲利浦·科特勒将消费者的行为划分为3个基本阶段:一是量的消费阶段,即人们追逐买得到和买得起的商品;二是质的消费阶段。即寻求货真价实、有特色、质量好的商品;三是感性消费[阅读全文]
摘要:绿色消费(Green Consumption) 绿色消费的内涵 绿色,是充满希望的颜色,代表生命,代表健康和活力,代表人类生活与大自然的和谐,有益于身体健康,环境优美。国际上对[阅读全文]
摘要:对在腐蚀性介质中的金属材料及其制品,采用各种不同的防腐蚀技术,以延长金属制品的使用寿命,保证工艺设备的安全和顺利运行。 防腐蚀技术主要有下列几类: 1、 合理选材[阅读全文]
摘要:脏脸博弈——恍然大悟的博弈 脏脸博弈概述 三个人在屋子里,不许说话。美女进来说:你们当中至少一个人脸是脏的。三人环看,没有反应。美女又说:你们知道吗?三人再看,顿悟,脸都红了。为什么?因为美女后一句废[阅读全文]
摘要:上帝悖论(Omnipotence Paradox)——又称全能上帝悖论或全能悖论 什么是上帝悖论 说法一: 几个世纪前,罗马教廷出了一本书,书中用当时最流行的数学推论,导出“上帝是万能的”。一位智[阅读全文]
摘要:什么是果子效应 想到沃尔沃,一般想到就是安全。对于消费者而言,品牌是一种经验。在物质生活日益丰富的今天,同类产品多达数十上百甚至上千种,消费者根本不可能逐一去了解,只有凭借过去的经验,或别人的经验加[阅读全文]
摘要: 在博弈论(Game Theory)经济学中,“智猪博弈”是一个著名的纳什均衡的例子。假设猪圈里有一头大猪、一头小猪。猪圈的一头有猪食槽,另一头安装着控制猪食供应的按钮,按一下按钮会有10个单位的猪食[阅读全文]
摘要:鸟笼效应(Birdcage Effect) 什么是鸟笼效应 鸟笼效应是一个著名的心理现象,其发现者是近代杰出的心理学家詹姆斯。1907年,詹姆斯从哈佛大学退休,同时退休的还有他的好友物理学家卡尔森。[阅读全文]
摘要:什么是毛毛虫效应 毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验,而无法破除尾随习惯而转向去觅食。 法国心理学家约翰·法伯曾经做过一个著名的实验,称之为“毛毛虫实验”:把许多毛毛虫放在一个花盆的边[阅读全文]
摘要:马蝇效应(Horse Flies effect) 马蝇效应 再懒惰的马,只要身上有马蝇叮咬,它也会精神抖擞,飞快奔跑。 提出者:美国总统林肯 点评:出色的领导,都深谙激励之术。 马蝇效应的由[阅读全文]