摘要:什么是步行穿越调查 因为顾客是服务过程的参与者而且他或她对服务质量的印象要受到许多观察的影响,所以环境调查对于系统地评估顾客对正在提供的服务的看法来说可能是一种有用的管理工具。 步行穿越调查作为[阅读全文:]
摘要:伴生收入(dragalong income)是指由于在产品线上增加这种产品后,使公司其他产品也增加了收入。[阅读全文:]
摘要: 人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点,心理学上将这种倾向称为“巴纳姆效应”。 爱因斯坦小时候是个十分贪玩的孩子,他的母亲常常为此忧心[阅读全文:]
摘要:【标签效应——效应概述】 标签效应 美国心理学家贝科尔认为:“人们一旦被帖上某种标签,就会成为标签所标定的人。”这种现象被称为标签效应。1945年2月反法西斯即将全面胜利,在一次摄影大奖赛中,伊拉·[阅读全文:]
摘要:波特五力分析模型(Michael Porter's Five Forces Model),又称波特竞争力模型波特五力分析模型简介 五力分析模型是迈克尔·波特(Mi[阅读全文:]
摘要: 英文名称:Lightning rod effect【定律】 避雷针效应 在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地上的电逐渐中和[阅读全文:]
摘要: 有人做过一个实验:一个人右手举着300克的砝码,这时在其左手上放305克的砝码,他并不会觉得有多少差别,直到左手砝码的重量加至306克时才会觉得有些重.如果右手举着[阅读全文:]
摘要:波特定律 当遭受许多批评时,下级往往只记住开头的一些,其余就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。 提出者:英国行为学家L·W·波特 点评:总盯着下属的失误,是一个领导者的最大失误。[阅读全文:]