工商企业公共关系发表评论(0)编辑词条

工商企业是指那些向社会提供产品、劳务或服务的营利性经济组织，包括各种工业企业、商业服务企业，如制造业、加工业、采掘业、旅游企业、餐饮业、运输企业、邮电通信业等。公共关系虽然最早起源于政府部门，但大量运用和繁荣却是与其进入工商企业分不开的。直到现在，工商企业的公共关系也是现代社会公共关系的最主要力量。

工商企业公共关系-简介       
在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会，公共关系对工商企业的作用越来越大，树立良好的组织形象，已不再仅仅是那些大型跨国公司或管理良好的公司的专利，而成为每一个现代企业的共同追求。良好的产品和服务以及由此而形成的良好企业形象，已成为公司竞争力的一部分，甚至成为公司的核心竞争力。牛仔裤、香烟、化妆品都是运用形象战略取胜的典型产品，一些耐用品(如轿车)以及快餐服务、可乐类饮料也以此而赢得了顾客的支持和合作。

工商企业公共关系-特点       
工商企业的公共关系除了具有树立组织形象、承担社会责任、协调内部关系、沟通外部公众等一般组织都具备的作用外，还有以下一些独有特征。

(一)对公关成本的高度关注

工商企业关注公共成本是工商企业公共关系的第一个特征。对任何一家竞争性的营利组织而言，公共关系的成本都是总经理需要考虑的问题之一。组织的决策层每天都在问同样的问题，各职能部门和生产环节的成本能否再低一些。公关部门当然也不例外，公关部门也必须是有成本效益的。公共关系部要想在工商企业生存，

它要做的就不仅是建立和维护与员工及邻里的关系，还必须有助于建立一个投资环境，在这个环境中，大小股东都对他们投入的资本所产生的回报感到满意。因此，从这个意义上说，工商企业公共关系的主要工作就是：帮助市场营销部门吸引新的顾客，并维持对产品和服务满意的现有顾客，也就是说，公共关系必须在竞争的环境中为工商企业的盈利做出贡献。

正因为如此，公共关系部门可能经常会面临来自内部裁员或精简机构的压力，一些不是很了解公关工作性质和作用的股东或员工，可能会指责公关部门不务正业或无所事事，特别是在形势紧张、经济滑坡或竞争增强的情况下，公关部门的生存和发展更会引入关注。因此，工商企业公关部门和公关人员应该充分关注公关成本及公关效益问题，以及由此而形成的各种压力。

当然，这种讲求公关成本及效益的压力也可能成为激励公关人员努力工作的一种动力，从心理上激发他们的成就感和使命感。因为对公关人员来讲，通过公关工作，把自己在某方面的策划和观点变成现实后，既可以提高企业知名度、塑造组织的良好形象，又能获得良好的社会效益和经济效益，这样在无形中就使公关人员获得了信心和力量，对企业和公关人员个人发展都是非常有利的。

(二)对产品质量和服务质量的双重追求

这是工商企业公共关系的第二个特点。工商企业在不停地为它的顾客提供各种类型的产品(劳务或服务)，对制造加工类型的企业而言，它们提供的是汽车、家电、啤酒、化妆品等有形的物质产品；对运输公司、仓储公司、旅游公司等而言，他们的产品就是给顾客提供无形服务的过程；对咨询公司、会计事务所、律师事务所，他们的产品同样是无形的精神产品。

对这些企业而言，企业形象是一系列因素(如产品或服务质量、员工精神面貌、厂容厂貌、企业实力等)综合作用的结果，但产品质量形象无疑是其中最重要的因素。许多成功企业都从创立名牌产品开始，进而树立企业的良好形象。追求产品质量不仅是单个企业的行为，而且越来越成为全球企业的共识和共同行动，全面质量控制、全面质量管理、ISO9000和ISO14000在全球范围内的兴起和扩展就是极好证明。　　兴起于日本的全面质量控制(TotalQualityControl，TQC)运动，因日本企业产品在上世纪七八十年代在全球范围的极大成功而声名大振，先被引入美国，

工商企业在不停地为它的顾客提供各种类型的产品继而成为一项全球化运动。80年代后期，全面质量管理(TotalQualityManagement，TQM)取代全面质量控制成为新的主流。国际标准化协会(1SO)于1987年推出一套共5个标准，即ISO9000一ISO9004，用于记载、实施和表现质量管理及保证体系，很快有110多个国家采用了该标准。在世界范围内，凡被认证符合ISO9000系列标准之一的公司，都会被视为更具竞争力。一些公司开始停止从那些达不到ISO9000系列标准的公司购进产品。对于那些进行跨国贸易的公司(特别是欧盟国家的公司)而言，通过ISO9000系列标准认证甚至成为必要条件之一。在中国，也有越来越多的公司通过了由独立的第三方组织的评审，获得了ISO9000系列标准认证，而这些公司也逐渐成为了市场的宠儿。

(三)致力于新型的竞合关系的建立和商业生态系统的培养

这是工商企业公共关系发展的新趋势。尽管人们早就在谈论商场如战场、市场竞争是残酷无情的，但只有到了今天，人们才真正领会到什么是竞争，什么是不断升级的超强竞争。产品的更新换代比以往任何时候都快了，企业在市场上的优胜劣汰也越来越加剧。《财富》杂志的世界500强排序似城头不断变换的王旗，广受尊敬的硅谷群英经历的失败挫折比任何传统企业都要多，就连经济不是很发达的中国企业间的竞争也是狼烟四起、惨烈无比，超强竞争遍及世界的每一行业、每一角落。

在这种超强竞争时代，企业要想取胜就得争取主动，就得和别人合作。因此，聪明的企业和它的企业主管总是在合作中寻求双赢。这反映在他们的交易与对待员工的态度上，也反映在他们与竞争的关系上。这些聪明的公司经常与另一家公司既合作又竞争，而且这种既合作又竞争的现象越来越普遍，人们甚至因此而创造了一个新词“竞合”(co-competition)。传统的客户观把顾客当成被征服的对象，而这种态度可能惹恼客户。一位媒体公司的老总说过一则销售员对他促销新电脑系统的故事。那位销售员不停地用“针对”(targeted)这个字眼，说此产品针对媒体业、广告针对新客户、销售预算针对这个区域等等，最后销售员被赶了出去。这位老总说：“他没有一句话是在说明新产品如何能替我赚更多的钱。”

与竞争对手合作正在成为越来越多的现代企业的成功之道。日本的索尼公司和荷兰的飞利浦公司是光盘的主要制

要真正搞好工商企业与这些公众的关系并非轻而易举造商和竞争对手，但它们却就光盘的设计标准达成了协议，而两家公司都从这种合作中大大受益。在美国，有一家小型超市，不仅要求它的店员为客人提供热情周到的服务，还有一项看起来不可思议的要求，那就是顾客在店中没有买到称心如意的商品时，店员要向顾客介绍附近几家可以买到该商品的商店。天啊，把自己的顾客介绍给竞争对手!生意还可以这样做吗?回答是肯定的，这家商店的生意后来越做越大，因为它不仅为顾客着想，还赢得了竞争对手的合作和信赖，也为自己赢得了更多的机会。

一般人认为，与竞争对手合作很不容易，相比而言，与供应商和销售代理商等的合作就要简单很多。其实，要真正搞好工商企业与这些公众的关系并非轻而易举，特别是当我们把这些关系作为商业生态系统的一部分去培养时，难度就更大了，但这正是工商企业公共关系的使命所在。

商业生态系统是客户、供应商、主要生产厂家，以及其他有关人员相互配合，以生产商品和服务为目的而组成的群体。一个完整的商业生态系统还应包括那些提供资金的人(股东)，以及有关的行业协会、工会、政府、半政府机构及其他方面。这种商业生态系统可能是有意建立的，也可能是自发形成的，但这并不影响这些成员之间的相互完善和相互补充。像生物生态链一样，这些工业群落的成员的能力也会因共同进化而不断提高。诺韦尔公司(Novell)是一家成立于20世纪80年代、由生产网卡转而生产网络软件的软件厂商，它在与其经销商组成的商业生态系统中，专心于自己的特长——发展软件，而小经销商则专心于他们的特长——与顾客保持密切关系、提供服务，以确保软件运作正常。这样，两者都从中获利了。

在寻找伙伴和维护商业生态系统稳定方面，公共关系部门可以发挥比其他部门更大的作用。因为，对外宣传标准的确定、对群落成员的监督和争端的解决，都与公共关系部门密切相关，而这些工作完成的好坏直接影响商业生态系统的培育和完善。