失误分析发表评论(0)编辑词条

   对企业来讲造成客户风险的发生既有客户自身的问题，同时，也有企业自身的失误，企业应当通过自我检测系统，做到及时检测自己的问题，通过建立相关制度强化客户预警管理的能力。
    首先，在管理制度中对销售人员作出明确的规定。有些情况是因为销售人员在与客户接触工作中，非常不负责任的语言或行为，导致客户强烈的不满或抱怨，需要企业自身检测。
    其次，在管理制度中对客户管理人员作出明确的规定。企业中有一些客户管理人员对客户同样存在不负责任的语言和行为，他们这种现象不是影响个别客户，而是影响到很多客户，造成负面影响非常大。
    最后，制订制度需要对企业一些客户管理方面的制度、政策和措施进行检测，此外，企业还应统计各类失误的频率，以便判断本企业是否己解决原先存在的问题，并及时发现新出现的问题。
掌握失误分析技能之后，企业可从具有风险可能的客户那里获得大量信息，以便改进经营管理工作，提高企业的竞争实力和经济收益，企业必须持久地做好这项工作。