铁姐发表评论(0)编辑词条
铁姐-简介 编辑本段回目录
铁姐铁姐是对动车组列车服务人员的简称,指的是铁路客运火车上从事为旅客服务的人员。年龄在22~25岁之间,身高1.65米以上,相貌端庄,学历在高中以上,甚至是大学生;懂得简单英语会话和哑语,具备急救、紧急救援等“全能本领”,这便是武广高铁列车上的“铁姐”,她们比照着空姐的标准,提供“免打扰服务”,在细节要求上有些还超过空姐。武广铁路客运专线开通后,在350公里时速“和谐号”动车组上的“铁姐”将成为另一道靓丽的“风景线”。
铁姐-选拔条件 编辑本段回目录
形象佳
铁姐要求形象佳,均为靓女。相貌端庄、青春靓丽、妆容雅致,外貌、气质堪比空姐。
素质高
铁姐铁姐除长相漂亮、有亲和力外,对英语还有一定要求。在武汉科技大学城市学院招收的数十名动车组乘务员,英语专业、涉外文秘、旅游英语等专业的学生成为铁姐的主力军。
2个乘务员要负责8节车厢,而且要求无干扰式服务,走路要慢而且脚步轻,礼仪的细节要求很高。
责任心强
武广专线是新的三型车,有50%是在高架桥上运行,对安全要求特别高。所以要求铁姐必须具备安全常识和火灾等突发事件的应急处理能力,对乘务员文化基础和责任心也要求特别高。
铁姐-培训内容 编辑本段回目录
铁姐被选拨上的“铁姐”要接受培训,培训内容不仅包括形体训练、化妆技巧、服务礼仪、服务技巧、服务心理课程、应急突发情况处置,还有哑语、英语、动车组安全和服务设施设备知识等。
为达到武广客运专线动车组的高质量服务要求,诸如帮婴儿包纸尿片、动车保洁等细节服务技巧也被列入培训课程。
铁姐-服务要求 编辑本段回目录
铁姐经过长时间培训,乘务员已形成一套特色服务:当打断旅客说话时,每一位乘务员都要先说“对不起”,再进行说明。迎送旅客和行还礼时,要鞠躬30度,面带微笑。列车行驶中,在为旅客指引方向时,不能用单个手指指示方位。
每趟武广列车有2名列车长和4名列车员,即2名乘务员要负责8节车厢,但一般以客专前进方向的列车长为主,后面一个则起协调配合的作用。
提倡“无干扰服务”编辑本段回目录
现在CRH―3相当先进,通过设备设施就能达到人性化服务,而很多人在列车上想上网、喜欢看电影、要休息,他们并不需要被打扰,所以现在提倡无干扰服务。“铁姐”们很少在车厢内走动,一般站在洗手间附近等待乘客的呼叫。
不少“铁姐”有广深线的工作经验,但服务比广深线有很大提高,比如在VIP车厢,能提供一次性拖鞋与热毛巾,一等车厢会提供饮品,其它车厢则与广深线基本相同。
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标签: 铁姐
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