摘要:顾客让渡价值的内涵 顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为, “顾客让渡价值”是指顾客总价值(Total Customer Value)与顾客总成本(Total Cus[阅读全文:]
摘要:顾客满意(Customer Satisfaction,简称CS) 什么是顾客满意 菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态[阅读全文:]
摘要:顾客价值与顾客流失 现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如:一位顾客每周平均去某超市一次,平均每次购物100元,一年50周就是 5000元,假定他在该区域居住1[阅读全文:]
摘要:什么是顾客伪忠诚 所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚,是指消费者的这样一种购买行为,即虽然在一段时间内表现为重复购买,但只要发现有比现在更多好的产品或服务时,马上转向竞争者[1]。 顾客伪忠诚的特征[1[阅读全文:]
摘要:购买动机(PurchaseMotivation)什么是购买动机购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力,反映了消费者在心理、精神和感情上的需求,实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者[阅读全文:]
摘要:个人影响(personal influence)是指某个人使其他人的态度或购买可能有所改变的效果。虽然个人影响是一个重要的因素,但它在有些场合和对某些人的意义比在其他场合和对其他人要更大。与其他阶段相比[阅读全文:]
摘要:一、什么是国学? 国学是中华民族优秀的传统文化的核心价值,是数千年来中国人思维方式、行为方式、生活方式的高度总结,浸淫着每个中华儿女的血液和灵魂。中华民族因为自己博大精深的文化而存续,而骄傲,而伟大[阅读全文:]
摘要: 1、管理学的流派 20世纪初诞生的管理学随着理论研究者和实践者的努力,理论与实践均呈现出空前的繁荣,流派叠出,新理论新思想不断产生,人才辈出。哈罗德•[阅读全文:]