摘要:管理哲学-定义 系指管理者或某管理学派的认知、信仰、价值观等中心思想,又称为经营理念(哲学)。管理哲学-举例 [阅读全文:]
摘要:顾客投诉是企业面临的挑战,同时也是机遇。研究表明,遇到问题不投诉的客户再次交易的意向很低,只有9%;而投诉了,即便问题没有得到解决,客户再次交易的意向也会提高到19%;那些投诉后主要问题获得解决的客户再[阅读全文:]
摘要:归口检查是在目标实施过程中,由各职能部门按自己的业务范围,对各基层单位目标实施情况所进行的检查。 归口检查有利于督促目标责任者对自己承担的各项目标统筹兼顾,使各项目标均衡的发展;有利于准确的掌握目标[阅读全文:]
摘要:什么是共同控制 共同控制是指按合同约定对某项经济活动所共有的控制。 按照美国AICPA第39号会计解释公告,共同控制通常不包括涉及外部的转移和交换,共同控制的情形如:母公司将全资子公司的净资产转[阅读全文:]
摘要:评估效果,亦即对公关效果评估共关系活动的效果进行评估与估价。这是整个企业公共关系活动流程的最后一个阶段。这个阶段同调查研究阶段首尾相连,使企业公共关系活动呈现出一个有始有终的完整过程。公关效果评估-公关[阅读全文:]
摘要:关系资产是基于关系过程的价值体现。企业的关系资产体现在企业与顾客、雇员、供应商、中间商、股东及其它合作者和相关者等方面关系所形成的资产.它反映这些成员与企业保持商业往来及合作的可能。关系资产能在顾客价值[阅读全文:]
摘要:规划修编-概念 规划修编,也指土地规划修编。规划,即进行比较全面的长远的发展计划,是对未来整体性、长期性、基本性问[阅读全文:]
摘要:公众心理(Public Mental) 公众心理,是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 公众心理-特点 &nbs[阅读全文:]