摘要: 定性误差 一般指带有整体性影响的,涉及到承担调查任务的机构状况、人员构成及素质、调查项目的系统性、抽样方法的适用性、调查计划的可行性,数据分析框架的完整[阅读全文]
摘要: 产品包装 产品包装是产品分析的要素重要方面,产品包装体现着产品价值、产品价格、产品品质和市场定位,对产品包装的对比,可以分析产品的差异,找出产品的不足,同时,产品包[阅读全文]
摘要: 售后服务 售后服务是一个很宽泛的概念,它包括对用户使用产品的指导培训、对产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等,涵盖了商品售后所有的方[阅读全文]
摘要: 忠诚回报(频繁市场营销计划) 了解所谓的忠诚回报活动对现有客户产生的影响是十分重要的。客户回报活动是属于频繁市场营销计划,这是一种通过建立长期的相互作用、增加价值的[阅读全文]
摘要: 客户流失率 流失率的历史纪录能显示出谁是最有希望的客户群。企图对那些威胁着要离开的客户进行挽留也是一种资源的浪费。对在业务上实际应该舍弃的客户进行改善服务质量的投资[阅读全文]
摘要: 客户退换货 由于市场变化很快,或者由于对市场把握不准,客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求,在没有特殊情况下,都应无条件满足。根据客户的不同情况,规[阅读全文]
摘要: 辅导客户(主要对象是经销商)是指对客户的软、硬件提供各种支援,目的是为了增强客户的竞争力和销售力,通过密切厂商关系扩大产品的市场占有率。这种支援通常包括以下几个方面[阅读全文]
摘要: 优惠服务 企业可以针对重点客户制定出符合重点客户要求的优惠政策,重点客户部门在管理中向客户讲解清楚,企业在执行中要特别注意“言必行,行必果”,不要失信于重点客户。[阅读全文]
摘要: 定制服务 这项活动的组织首先是充分了解和掌握重点客户的要求和问题,根据掌握的情况作出深入分析,针对特性问题组织解决方案,使重点客户感到这种服务的专业性和针对性。[阅读全文]
摘要:超值服务 向重点客户提供超值服务,企业必须保证这种服务是一般客户得不到或不能享受的待遇,同时,还要精心策划超值服务的超值核心内容,组织超值活动的形式,让重点客户真正体[阅读全文]
摘要: 无印良品(MUJI)创业于第二次石油危机时期的1980年,其本意是“无商标的好商品”,采取简易包装极力淡化品牌意识的同时,遵循自然、简约、质朴的统一设计理念。其“平[阅读全文]
摘要: 客户的关系管理在客户预警管理工作中占据非常重要的地位,大家都知道企业中的任何客户如果他们与企业的关系非常紧密,那么客户出现风险的机率很小,对企业的风险相对很低,所以[阅读全文]
摘要: 企业在客户预警管理方面采用的另一个措施就是建立客户沟通的通道,客户预警管理工作的重点是在预防客户风险的发生,而客户的风险发生通常都是突然的,如何作到客户风险提前预知[阅读全文]
摘要: 由于市场变化很快,或者客户对下家(二批商、零售商)的需求把握不准,或者在销售过程中,货物包装出现破损现象等,客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求,在[阅读全文]
摘要: 对企业来讲造成客户风险的发生既有客户自身的问题,同时,也有企业自身的失误,企业应当通过自我检测系统,做到及时检测自己的问题,通过建立相关制度强化客户预警管理的能力。 [阅读全文]
摘要: 客户预警报告制度,包括常规报告和紧急报告。常规报告按月或季度进行,当某一客户突破或面临突破预警指标时,应紧急报告以采取措施;当总量预警指标和比例预警指标突破或面临突破时,也要紧[阅读全文]
摘要: 主要是指:产品的品牌延伸时,因为品牌被商品化或者是物化而造成品牌的贬值。 这是品牌的陷阱,长此以往会造成品牌在消费者的心中的高端地位削弱,而造成品牌的资产被贬值,甚至[阅读全文]
摘要:动态策划原则是根据策划过程中事物或事件本身是动态变化发展的,策划必须符合事物或事件这种变化规律,策划才能好的策划效果。另一方面策划过程本身也动态思考运作过程。如商业策划中,大众在对策划前、策划方案实施中[阅读全文]