摘要:客户回访(Client Review)什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客[阅读全文:]
摘要:什么是客户服务绩效管理 客户服务绩效管理是指在客户服务这个完整系统中,客户服务组织、客户管理人员和员工全部参与进来,管理人员和员工通过沟通、激励的方式,将客户服务企业的战略、管理人员的职责、管理的方式[阅读全文:]
摘要: 客户流失率 流失率的历史纪录能显示出谁是最有希望的客户群。企图对那些威胁着要离开的客户进行挽留也是一种资源的浪费。对在业务上实际应该舍弃的客户进行改善服务质量的投资[阅读全文:]
摘要: 客户退换货 由于市场变化很快,或者由于对市场把握不准,客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求,在没有特殊情况下,都应无条件满足。根据客户的不同情况,规[阅读全文:]
摘要: 客户的关系管理在客户预警管理工作中占据非常重要的地位,大家都知道企业中的任何客户如果他们与企业的关系非常紧密,那么客户出现风险的机率很小,对企业的风险相对很低,所以[阅读全文:]
摘要: 企业在客户预警管理方面采用的另一个措施就是建立客户沟通的通道,客户预警管理工作的重点是在预防客户风险的发生,而客户的风险发生通常都是突然的,如何作到客户风险提前预知[阅读全文:]
摘要:宽容管理宽容管理(Allowance Management),是一种新型的管理理念与方式正在世界上显示出愈来愈大的影响,它是曾经任英国商务会主席、著名经济与管理学家阿里·德赫斯(ArieDeGeus)提[阅读全文:]
摘要:客户定位(Customer Locate) 什么是客户定位 客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容。对咨询顾问来说,客户定位包括确认和审查:谁是“真正”的客户、客户的产物和地位、客户的开放性程度、[阅读全文:]