摘要:弗里施定理:没有员工的满意,就没有顾客的满意。提出者:德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施点评:有了员工满意,才有客户满意。许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边,并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但往往会发现,这[阅读全文:]
摘要:符号互动论,一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的和理论派别,又称象征相互作用论或符号互动主义。符号互动论作为一种关注个体行为的社会理论产生于20世纪30年代。它强调人类主体性的理[阅读全文:]
摘要:所谓服务型公共关系活动就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意度,塑造良好的组织形象,争取公众的支持,增强组织的市场竞[阅读全文:]
摘要:方案效果分析法-效果分析法 方案效果分析法用于分析手头解决方案可能产生的效果。 方案效果分析法-使用程序 &[阅读全文:]
摘要:赋权实际上是对管理风格的一种描述,其含义非常接近于授权,主要是指让下属获得决策权和行动权。它意味着被赋权的人有很大程度的自主权和独立性。赋权管理要求管理者充分信任下属,相信其能在没有自己干预的情况下取得[阅读全文:]
摘要:法定存款准备金是指法律规定金融机构必须存在中央银行里的,这部分资金叫做法定存款准备金。法定存款准备 中国人民银行金的比例通常是由中央银行决定的,被称为法定存款准备金率。超额存款准备金是金融机构自身决定的[阅读全文:]
摘要:服务链(Service Chain)是以信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础,以满足顾客需求最大化为目标,把服务有关的各个方面,如银行、保险、政府等,按照一定的方式有机组织起来,形成完整的消[阅读全文:]
摘要:风险评估-风险评估简介 风险评估是指,在风险事件发生之后,对于风险事件给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损[阅读全文:]