智能客房网络管理系统发表评论(0)编辑词条

智能客房网络管理系统
　　智能酒店客房网络管理系统便是在原有客房集控系统的基础上开发的网络化设备，是计算机网络技术在客房理上的应用。整个系统由两大部分组成即网络部分和客房部分,而网络管理部分又由两级网络组成，上级网是基于以太网的酒店内部局域网，子网是由智能客房管理服务器和现场总线智能网络交换机、客房路由器以及分布于各个客房的智能控制中心主机组成的现场总线控制网络。客房部分则是以智能客房管理中心组成的职能客房智能管理系统，通常一个较完整的客房系统应该包含有灯光照明子系统、空调环境子系统、服务自系统、客房信息系统、网络控制系统以及系统软件等各部分组成。
　　一、灯光照明子系统
　　灯光照明子系统是智能客房系统的重要组成部分，这部分主要负责客房灯光环境的管理和控制灯光的各种输出，提供酒店可编程的各种场景等。
　　（一）、灯光照明子系统的输出
　　灯光子系统控制各种灯具和窗帘机的输出。
　　NW2000系列一般提供2路调光输出和16路继电器输出。
　　调光输出分辨率128级的高精度调光,
　　（二）、灯光照明子系统的控制
　　a、集中控制器控制；b、分散控制器分布控制；c、智能客房信息服务器控制；c、遥控器控制；d、网络远程控制；f、线控器控制。
　　（三）、灯光照明子系统的编程预置
　　灯光子系统主要对客房的灯光照明进行管理和编程，包括供客人使用的各个开关，相应功能的输入传感器以及后台的编程设置。
　　二、空调环境子系统
　　空调环境子系统就是对客房环境进行管理的部分，包括客房温度的管理、湿度的管理以及换气部分 。
　　（一）、空调环境子系统的输出：
　　空调系统的输出为一组继电器控制盘管风机的风量和电动阀的开关。通过选择接通盘管风机电机的高中低不同的绕组抽头控制风机的风速，从而改变空调的热交换量，通过控制电动阀的开启和关闭实现控制冷媒的流动实现热交换的开启和关闭。对于四管制的空调系统则具有两路电动阀控制选择制冷制热。
　　输出规格
　　（二）、空调系统的控制
　　a、集中控制器控制；b、分散控制器分布控制；c、智能客房信息服务器控制；c、遥控器控制；d、网络远程控制。
　　（三）、空调系统的网络远程编成预置
　　系统可以对分布于每间客房的空调进行统一的、个别的和分类的预置管理。
　　尽管空调一直是酒店的耗电大户，使空调尽可能多地关闭和尽可能少地开启是节能省钱的最有效的手段，但是作为星级酒店，任何环节上的节能措施，都不能影响到酒店的服务质量，都不能使客人感到不舒适，这样可能会导致客人流失。智能客房网络管理系统可以远程在线编程、远程空调预置、远程空调控制，使客房实现有人、无人自动按空调预置值调节温度实现在不降低客房舒适度不降低服务质量的前提下的节能。这样既可以极大地降低酒店的空调运行费用，又可以提高服务质量保障客人的满意度提高酒店的客房出租率提高酒店营业收入，使酒店在开源和节流两方面同时提高经济效益。而在使用传统节能手段时舒适度和节能是不可调和的一对矛盾，其中根本没有一个折中点，酒店若想既节能又不降低舒适度是不可想象的。
　　实际上亨东智能客房网络管理系统是一套完全柔性的智能系统，系统本身并没有硬性规定酒店如何如何节能，而是给了酒店极大的自由度。酒店完全可以灵活运用本系统实现各种各样的经营思想，系统本身都可以很好地支持。换句话来说从极度大方的败家子式的经营方法到极端节省的吝啬鬼式的经营方法系统都可以很好地支持。考虑到一个酒店的客房有不同的档次以及酒店客人有不同身份来自不同的国度，亨东智能客房网络管理系统特别提供了客房的分组管理设置，酒店可以根据不同的客房档次或客人特点设置分组。例如可以依据客房档次分组为标准间组、商务间组、总统套房组等等分别进行不同的设置。也可以依据客人的来源不同分别设置为南亚组、北美组、欧洲组等等，依据不同组的个性和组内的个性，在一个组内部设置相同的参数设置不同组进行不同的参数设置，实现个性化的服务提高酒店的服务质量和经济效益。
　　三、服务子系统
　　服务子系统一方面是使客房的传统服务更高效地进行，另一方面由引入了一些新的服务。传统客房服务系统一般包含请勿打扰、请即清理等从最原始的挂牌方式（即酒店预先制作好一定标志的牌子置于客房，客人需要的时候就将牌子挂在客房的门口）。随着酒店电器控制方式的进步便有了使用电器开关控制的勿扰清理门铃服务器，即将门铃服务器安装在客房房门外显示勿扰清理的相应信息，该显示器并且兼有门铃开关的功能，并且实现了门铃和请勿打扰以及请勿打扰与请即清理的互锁，这一方法较之挂牌的方法无疑有了相当的进步。但是在客房房门外显示器还需要酒店的工作人员还要定时进行一间间地巡查，无论客人有没有请求工作人员都要不断地巡查。这种方式的缺陷是显而易见的，一是费时费力二是效率低下三是很容易遗漏同时也不便考核。
　　亨东智能客房网络管理系统服务子系统不仅在每间客房的外面安装有传统的门铃服务器，更引入网络功能的支持，使客房服务不再进行费时费力的人工巡查。不但减少了差错使服务水平极大地提高还曾添了新服务，整体提升了酒店的服务水平和工作效率。
　　（一）、外门铃服务器
　　具有显示请勿打扰、请即清理、请稍候、门态并具门铃开关等功能。这些功能均通过客房内的各种控制器控制。一般在客人经常休息的地方床头安放有集中控制器具有以上的全部功能按键。考虑到客人在在卫生间时再有客人来访，客人不便马上开门故在卫生间安放有请稍候分控器。其中请勿打扰与门铃和请即清理互锁，当按下“请勿打扰”时客房外的门铃服务器的“请勿打扰”指示器点亮并使门铃开关无效；当按下“请即清理”按键时房外的门铃服务器的“请即清理”指示器点亮并使门铃开关有效，并关闭“请勿打扰”指示器；当按下“请稍候”按键时房外的门铃服务器的“请稍候”指示器点亮并使门铃开关有效，并关闭“请勿打扰”指示器。
　　当客人按下“请即清理”后客房房门外的“请即清理”指示器点亮,同时网络将客人的请求传输到客房部或楼层服务台，服务员见到请求后即到客房关闭请即清理后即进行清理服务，服务服务完毕后服务员可按下特定按键系统即自动记录下服务完毕时间。这样系统即自动记录下了服务的请求时间、开设时间、和服务完毕时间。这些原始记录使酒店对工作人员的工作考核有了确实的依据，更使酒店服务人员的对其自身的服务水平的提高有了内在的动力。
　　（二）、SOS
　　系统设有SOS分控器安装在浴室，当客人在卫生间发生意外时可按下SOS分控器，经过网络传输到酒店值班室，酒店可安排工作人员紧急抢救。系统的SOS呼叫功能具有软件锁功能。当客人按下SOS按键后就不能够在客房将器关闭。必须是经过授权的管理员在网络才能够关闭，由于管理员的所有操作都有记录酒店可以很好地对工作人员进行管理。
　　（三）、退房
　　当客人结束旅行离开酒店时，只需在离开客房前按下退房按一下退房键，系统即会立即提示相关的工作人员前来检查房间。当工作人员将房间检查完毕确认可以退房后只需按下特定的按键组合系统即向酒店管理软件发送退房信息。酒店管理软件即可自动办理退房手续，当客人离开房间到达总台时退房相应的准备工作都已经完成了，工作人员即以最快的速度完成退房手续。酒店的迅捷服务再次给客人留下了深刻印象。
　　四、智能客房信息子系统
　　智能客房信息系统是亨东智能客房网络管理系统的重要组成部分，是将智能客房网络管理系统在灯光、服务、空调环境管理功能的基础上，提升到信息服务功能。信息服务系统的引入，可帮助酒店创造独特的卖点，形成个性化服务，使每位宾客享受到双重的服务，身心获得最大的呵护。酒店在向旅客传递关怀的同时，增加了旅客的记忆点和回头率，使酒店转化为极富个性化和生命力的新型酒店！通常智能客房房门信息服务器安装于客房房门外，智能客房信息服务器安装于客房内。智能客房信息子系统的主要设备有智能客房房门信息服务器和智能客房信息服务器。
　　（一）智能客房房门信息服务器
　　智能客房房门信息服务器用于取代传统的外门铃服务器，使得门铃服务器不再是单一的“请勿打扰、请即清理”门铃功能，而是酒店向外传递关怀旅客的信息平台，是酒店在客房的房门构筑了一个酒店与客人、客人与客人的客人之间的一个交互式的信息平台。利用这一平台，酒店不但方便地实现传统多合一门铃服务器的所有功能，还可以置入酒店的特定服务信息和对特定客人的欢迎问候用语；也还可以方便地让客人订制自己的门铃服务器或临时外出留言等等。
　　（二）智能客房信息服务器
　　智能客房信息服务器用于在客房内构筑酒店与客人之间的一个交互式的信息平台。利用这一平台，酒店可以方便地向客人传递酒店诸多的服务信息及关怀，例如酒店介绍、服务项目介绍、新闻、天气预报、娱乐信息、交互式售货平台等；还可以置入针对特定客人的欢迎问候用语及通知、留言等。
　　五、输入探测设备
　　输入探测设备用于辅助其他系统的功能完成主要包括各种传感器和身份识别器:
　　1、门态传感器(门磁)
　　门磁是一种磁控开关有两部分组成其一是一块永磁体，另一部分是磁控开关。一般门磁使用的是常开式磁控开关，即有磁体接近时接通无磁体接近时段开。客房使用时将磁体安装在房门上，将磁控开关安装在门框上当房门关闭时开关接通，房门开启时开关断开。将此开关接入主机系统便可以探测到客房房门的开关情况。
　　智能客房系统中与门磁有关的功能有：智能迎客场景和房门异常状态报警。
　　2、保险柜门态传感器：用于检验保险柜门的开关状态。一般在客人退房时酒店均要提醒客人注意将保险柜内的物品取走防止遗漏，造成损失。
　　3、被动红外人体位移探测器：现在很多酒店将被动红外人体位移探测器安装在浴室，当客人进入浴室时自动开启灯光客人离去后经过系统延时后关灯。详细说明参见：被动红外人体位移探测器及其应用。
　　4、光照探测器
　　光照探测器用于检测客房内的照明情况，是明亮还是黑暗。
　　5、插匙取电
　　通常酒店用插卡取电作为客房节电的一种手段。根据所需限制的程度不同，节能效果也有所不同。插卡取电分为普通插卡取电和专用卡插卡取电。近年随着计算机网络技术在客房管理上的应用，现代酒店的插卡取电不仅具有节电功能，还可通过客房网络管理系统在服务总台、客房管理中心等地查看客房内有人或无人，具有识别卡即识别持卡人身份的功能，称智能身份识别器；现又延伸具有网络远程在线编程功能，称智能客房网络授权服务器。
　　6、智能客房网络授权服务器
　　1）、 具有智能身份识别器所有功能。
　　2）、 亨东智能客房网络管理系统采用智能客房网络授权服务器对客房进行授权管理
　　（1） 网络远程向智能插匙取电置入智能门锁的厂家代码及酒店代码，与配合不同智能锁厂使用。
　　（2）网络远程置入房号、楼栋、楼层号等，只能用有效房门卡方可取电，房间号不对则不能取电。使酒店客房达到最高节能级别，并便于酒店管理。
　　（3）网络远程置入授权信息，可授权不同的卡（宾客或服务卡等）使用权限。如服务卡不能开空调等。系统可以自动识别各种卡，当客人把卡插人智能客房网络授权服务器后，系统可以根据不同的卡调用灯光场景、空调环境等不同的服务预置，使系统的设置针对不同的客人提供个性化的服务。
　　六、网络系统
　　网络管理系统由两级组成，上级网是基于以太网的酒店内部局域网，子网是由智能客房管理服务器和现场总线智能网络交换机、客房路由器以及分布于各个客房的智能控制中心主机组成的现场总线控制网络系统。
　　对于上级网使用的就是酒店的局域网，一般使用一台服务器接入酒店的局域网，这台服务器也称为智能客房管理服务器。智能客房管理服务器与一台现场总线控制器相连,酒店客房的即时数据均由现场总线控制器搜集并传到服务器。在局域网内的任何一台安装有智能客房管理系统软件的电脑电脑均可访问服务器，进行相应授权的操作。一般局域网交换机等网络设备均为通用产品，智能客房所特有的网络设备有：
　　1、现场总线交换机
　　a、WK604现场总线交换机
　　种类：普通现场总线交换机
　　总线类型：增强型485总线
　　扇出力：64*4=256客房
　　数据隔离：光电式
　　电源隔离：磁隔离
　　数据刷新率：30ms / 单元
　　WK604现场总线交换机完全按照工业现场要求设计，采用最高抗干扰等级的全隔离结果，即总线分支与分支全隔离、总线与底板全隔离，具有抵御严酷的工业现场强电磁干扰的能力。总线协议采用增强型485，系统在完全与标准485兼容的同时却完全克服传统485的缺陷：总线不会因为某个单元的故障而锁死、任何单元内部的干扰不会窜入总线从而保证系统的稳定工作。
　　WK604现场总线交换机组成的现场总线系统技术成熟工作稳定可靠，完全满足酒店智能客房控制的技术要求。一般客房数量在200间以内的酒店可以选用本品。当控制单元为100时系统的数据更新周期为 3秒。
　　b、ZWK808智能现场总线交换机
　　种类：智能现场总线交换机
　　总线协议：oh-hdbus
　　最大扇出能力：256*8
　　数据隔离：光电式
　　电源隔离：磁隔离
　　数据刷新率：2.5 ms /单元
　　ZWK808现场总线交换机完全按照工业现场要求设计，采用最高抗干扰等级的全隔离结果，即总线分支与分支全隔离、总线与底板全隔离，具有抵御严酷的工业现场强电磁干扰的能力。总线不会因为某个单元的故障而锁死、任何单元内部的干扰不会窜入总线从而保证系统的稳定工作。总线协议采用高速oh-hdbus协议，数据刷新率达2.5 ms /单元。
　　ZWK808现场总线交换机组成的现场总线系统技术成熟工作稳定可靠，完全满足酒店智能客房控制的技术要求。一般客房数量在100间以上的酒店可以选用本品。对于客房数量为500间的酒店数据更新周期为1.25秒。
　　c、现场总线路由器
　　现场总线路由器的主要用于总线到客房的地址分配，协议转换、电平变换、干扰阻断、故障隔离等作用。与亨东的一切现场总线产品一样，本品采用全隔离设计总线与客房设备完全隔离并具有智能故障阻断功能,保证客房设备的任何故障和干扰均不能传递到总线，不能干扰到其他客房。同时总线上的任何干扰也不能传递到客房设备，保证系统的稳定工作。
　　RT 3061智能现场总线路由器
　　支持总线：RS422/RS485
　　客房端协议：RS232
　　数据隔离：光电式
　　电源隔离：磁电式
　　最大波特率：9600
　　电源电压：DV12V
　　电源电流：DC100mA
　　RT 3062智能现场总线路由器
　　支持总线：CANBUS / OHHDBUS
　　客房端协议：RS232
　　数据隔离：光电式
　　电源隔离：磁电式
　　最大波特率：100K
　　电源电压：DV12V
　　电源电流：DC100mA
　　七、系统软件
　　亨东智能客房网络管理系统软件是基于智能客房系统硬件和局域网系统的智能客房管理软件。软件本身不但具有完善的智能客房管理功能，还提供了与酒店管理系统软件、智能门锁软件等酒店常用软件的接口函数，为酒店构筑了一个智能化程度极高的酒店自动服务平台，将酒店的整体管理水平和服务质量提高到一个崭新的层次。智能客房网络管理系统是一个可以通过网络分别对酒店所有联网客房设备进行编程：如中央空调、智能身份识别器、室内灯光、浴室内人体感应灯光及排气扇、服务系统等编程，以实现对这些设备的逻辑控制，更好地服务于客人。同时系统设有多种记录和日志，对酒店的很多服务均提供了详实的原始记录为酒店服务水平的提高提供了本质的动力。
　　1、客房设备实时扫描及控制
　　智能客房网络管理系统实时电脑房态图是将扫描结果以表格形式表示客房设备实时状态的界面图，这是亨东智能酒店客房网络管理系统的最主要的工作窗体。用不同的行表示不同的客房，不同的列表示客房中不同的设备。表格中采用各种形象的图标及文字，表示所需控制的设备状态。
　　亨东智能客房网络管理系统实时电脑房态图是将扫描结果以表格形式表示客房设备实时状态的界面图，这是亨东智能酒店客房网络管理系统的最主要的工作窗体。。用不同的行表示不同的客房，不同的列表示客房中不同的设备。表格中采用各种形象的图标及文字，表示所需控制的设备状态。不同权限的操作者可对扫描结果进行查看或对客房设备进行远程控制。
　　有相应权限的操作者可对扫描结果进行查看或对客房设备进行远程控制，均在此界面完成。
　　2、系统设置
　　a、基本参数设置
　　串行口选择：指亨东智能客房网络交换机与电脑的通讯接口，有com1、com2、com3和com4选择。
　　操作日志及提示记录保存时间：指需要记录的数据在软件中保存的时间。选择范围设有从一星期至六个月的保存时间段选择。
　　其他还有操作员设置、灯具标题栏设置、客房设备快捷操作项设置、空调状态预置值的设置、灯光场景预置等等。
　　3、 灯光场景预置
　　灯光子系统主要对客房的灯光照明进行管理和编程，包括供客人使用的各个开关，相应功能的输入传感器以及后台的编程设置。
　　4、身份识别器设置
　　射频卡或IC卡智能身份识别器（智能式插匙取电）分三种类型：
　　1）、智能身份识别器
　　能识别持卡人身份及卡的类型：宾客卡、服务员卡、应急卡、维修卡等。
　　2）、专用卡智能身份识别器
　　（1）能识别持卡人身份及卡的类型：宾客卡、服务员卡、应急卡、维修卡等。
　　（2）只能用有效房门卡取电，如房间号不对或房卡过期，则不能取电。
　　3）、智能客房网络授权服务器
　　5、日志记录与工作考核
　　操作日志：为了完善内部管理，操作员在本系统所做的一切操作都将一一记录在系统的数据库里，并保存一段时间。这个记录可在主界面“操作日志”项里查询。
　　6、保安功能
　　系统设有异常状态报警功能，酒店可以利用这些功能实现一些简单的保安功能。
　　a、客房房门
　　b、保险柜门
　　当客人退房结帐时酒店前台可以通过网络远程擦看客房的保险柜门是否出于开启状态。如果保险柜们出于关闭状态，酒店可以提示客人将保险柜物品取出。这样一方面从客人的角度出发可以防止客人遗漏物品，令一方面从酒店的角度出发也可以防止消费欺诈。
　　7、房务管理：系统有自动房态管理，自动管理住净房、空净房、住脏房、待租房......等等等等。
　　8、服务管理：
　　b、开房服务
　　当客人风尘仆仆地来到酒店时总是希望酒店尽快地办理好开房手续，尽快地进入客房休息。亨东智能客房网络管理系统可以在后台默默地将客房准备好，使客人进入房间时已经具备了一定的舒适环境,同时系统自动将房态由待租房转换为出租房。对于具体应用酒店可以选择自动开房和手动开房两种工作模式。
　　自动开房：亨东智能客房网络管理软件设有标准的开房接口函数和动态链接库，当酒店前台给客人办理了开房手续时，酒店管理系统软件即将开房信息传递给智能客房管理系统。当智能客房管理系统软件收到酒店管理软件发出的开房信息后立即在后台调用开房预置参数并传输到相应客房。经过开房后该系统即自动将客房由待租房转为出租房，开房后对应客房的智能客房管理中心主机自动进入开房服务状态(该开房状态由酒店预先编程预置)。
　　手动开房：当酒店没有酒店管理软件或该管理软件不具备开房接口是，亨东智能客房管理网络管理系统设有快捷键快速进入开房状态。酒店前台只要在开房的时候按下相应的快捷键输入相应的房号系统即将对应的开房参数调入对应客房实现开房服务。
　　c、退房服务
　　详见服务系统
　　d、服务请求自动管理
　　系统将请勿打扰、请即清理、请稍候、呼叫服务、紧急呼叫以及退房的相应信息在软件界面上都有相应的显示，对于需要工作人员作为的服务事项均有声音报警，对于需要记录的事项均提供日志记录供酒店日后查找。这些功能的提供极大地提供了酒店服务的即时性和针对性，极大地提高酒店的服务水平和效率。也为酒店对工作人员的考核提供了详实的原始记录，使酒店服务人员对其自身的工作热情的提高有了内在的动力。
　　9、软件接口酒店管理软件接口、智能门锁接口、餐饮接口、娱乐接口、新闻信息接口等等。
　　八、客人的操作控制方式
　　一般采用先进的集中-分散组合控制方式：
　　由于大多数商旅人士渴望在疲惫的商旅后，得到最高质量的休息，而客房灯光、空调等电器的控制是旅客必须亲自动手操作的。旅客入住酒店，直接接触最多的就是电器和开关。因而节省客人体力、操作快捷方便且智能化是当今酒店客房设计的方向和目标。
　　当客房装备有集中控制器即将所有控制功能集中在客人相对停留时间较长的位置附近（如床头），让客人躺着就可以操控一切，如灯光、空调、服务请求、总关等。同时客房还应装备有分散控制，使客人随时就近也可操作相应的设备，如浴室灯、落地灯或获得信息等。设计客房的理念就是：无论客人处于客房任何位置，均可以最大限度地节省客人体力、方便宾客。切不可让客人来回爬起，在不熟悉的环境中寻找开关。
　　系统提供的客人操作方式有：集中控制器控制、分散控制器控制、线控器控制、遥控器控制、信息服务器控制等等。
　　九、其他扩充
　　这部分包括各种硬件扩充，如WAL接口、兰芽接口、Wifi接口等。